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用心服务│从服务启程,向善良出发

作者:刘爱芝 发布时间:2018-08-31 浏览次数:378
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8月16日,客房主管黄晓静正在客房区域检查设施设备和公共区域的卫生,迎面电梯里出来一对古稀之年的夫妇,其中阿姨坐在轮椅上。黄晓静赶忙走过去,面带微笑细心询问和引领。房间众多,担心老人寻找起来费力,黄主管主动把客人送入房间,并且帮客人打开空调,一一介绍房间的设施设备使用方法。安顿好一切后,离开房间时又向客人交代如果需要帮忙可以拨打前厅电话或者自己的电话。


出来房间之后,询问前台得知这对老年夫妇要入住三天,黄主管主动承担起这个房间的主要服务,她说这对夫妇相对特殊,为了让老两口住得方便、住得舒服,自己亲力亲为最放心。就这样一连三天,黄主管每天打扫房间时都格外用心,还十分关心老人家的身体,凡是能帮忙的,都会尽心尽力。

老夫妇被她热情的服务打动了,也愿意主动与黄主管搭话,告诉她自己是来三院做康复的,最开始觉得是酒店的交通位置方便选择了迪尼斯入住。这些天来,黄主管对他们嘘寒问暖,照顾得细致入微,深深打动了老两口子。老夫妇临走前不住地夸赞迪尼斯的服务真好,并且表示以后每个月都要来做复健,毫无疑问以后每次都会入住迪尼斯酒店。

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黄主管的一片好心,从职责出发,从善良出发,考虑到老年夫妇行动不便,多看了几眼,多叮嘱了几句,多帮了几个小忙。老夫妇的一片美意,是因为感受到黄主管满满的诚意和酒店浓浓的关心,他们选择继续相信迪尼斯酒店。

客人心里都有一杆秤,一直在用心衡量着我们服务的分量。好的服务使人心情愉悦,好的服务使人消费舒心,好的服务使人赞不绝口,如果我们能走进客人的心坎里,他们的选择自然会偏向我们。              





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